Продвижение в социальных сетях — инструкция от А до Я
Loading...Если вы – владелец компании, то вы уже наверняка задумывались о том, как использовать потенциал социальных сетей для развития и продвижения своего бизнеса.
Согласно исследованиям, около 82% компаний имеют свои страницы в как минимум одной социальной сети (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram и т.д.). А если по какой-то причине ваш бренд еще не представлен онлайн, то самое время исправить это!
Зачем бизнесу нужны социальные сети?
Традиционные маркетинговые методы (реклама, email рассылка) постепенно теряют свою эффективность. В таких условиях компании ищут и находят новые способы привлечения аудитории и наращивания своей клиентской базы. Одним из таких инструментов и стали социальные сети. Они коренным образом изменили то, как мы обращаемся и выстраиваем личные и деловые отношения. Можно смело утверждать, что появление социальных платформ оказало огромное влияние на все общество.
В чем же секрет успешного позиционирования компании в социальных сетях? Ошибочно думать, что достаточно будет окружить себя новейшими технологиями и инструментами. Этого малого. Нужно еще понять, как их использовать для того, чтобы:
- сделать личный бренд и бренд компании более заметным
- создать и развивать сети личных и профессиональных знакомств
- выстраивать отношения с клиентами и лидерами мнений
- взаимодействовать с аудиторией в двустороннем порядке
- публиковать и распространять оригинальный контент, который демонстрирует ваш профессионализм и компетентность
- делиться ссылками на актуальную информацию, которая будет полезна клиентам
- общаться со своими подписчиками и людьми, которые поддерживают ваш бренд
- генерировать новые лиды и повышать уровень продаж.
Основы продвижения бизнеса в социальных сетях
Ваша стратегия маркетинга в социальных сетях должна иметь прочную теоретическую базу. Как бы жестоко это ни звучало, без четко выстроенного пути к успеху ваши страницы обречены стать никому не нужным контентом.
1) Поставьте цель
Держа в голове свои цели, вы сможете разработать более детальную стратегию, каждый шаг в которой будет приближать вас к конечному результату.
2) Выберите платформу
Ваша стратегия продвижения зависит от платформы, которую вы выберете. Мы еще остановимся на этом вопросе более детально.
3) Создайте и оформите свои страницы
Чем больше полезной информации вы разместите, тем лучше. Заполните разделы «О компании», укажите адрес, добавьте фотографии, создайте привлекательные хедеры для страниц, настройте URL и т.д. Также важно добавить картинку для профильного изображения и для обложки. Брендирование соцсетей не отнимает много времени, но увеличивает запоминаемость компании. С этой целью вы можете использовать различные онлайн сервисы, например, Logaster. Всего в несколько кликов, вы получите бренд кит для самых популярных соцсетей (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Youtube, Twitter).
4) Разработайте график обновления страниц
Возьмите за правило регулярно обновлять свои страницы. Ваш график обновлений должен работать, как часы. Аудитория не прощает заброшенные аккаунты.
5) Сформируйте сообщество подписчиков
Чтобы освоиться и заявить о себе на новой платформе, вам нужна поддержка тех, кто вам доверяет. Поэтому не стесняйтесь просить своих клиентов подписываться на ваши страницы, лайкать посты и расшаривать контент.
Как правильно выбрать социальные сети для маркетинга
К сожалению, единая стратегия здесь не работает. Разные социальные площадки имеют свои особенности и требуют разных подходов к построению маркетинговой стратегии.
Продвижение бизнес аккаунта в Facebook
Для непринужденной, дружелюбной атмосферы Facebook подойдет активная маркетинговая стратегия. Начните с создания страницы своей компании. Уделите особое внимание структуре страницы, поскольку для пользователей важна визуальная составляющая.
Facebook – это платформа, где люди в расслабленной обстановке общаются с друзьями, поэтому в общении со своей аудиторией вам стоит придерживаться легкого и непринужденного тона. Помните, что эта социальная сеть отличается низким приростом органического трафика, поэтому подберите недорогую рекламную стратегию.
Продвижение бизнес аккаунта в Instagram
Социальная сеть Instagram принадлежит Facebook и насчитывает более 800 миллионов активных пользователей, которые делятся со своими подписчиками фотографиями и видеороликами. Instagram – это весьма благоприятная среда для продвижения: более 50% пользователей подписаны на хотя бы один бренд. Делая акцент на визуальный контент, Instagram идеально подходит для компаний, которые продают товары и оказывают некоторые услуги, которые можно показать на фотографии (например, отели).
Как сделать так, чтобы пользователи Instagram тебя запомнили? Ответ прост: нужно регулярно публиковать качественный, визуально цепляющий контент и грамотно расставлять хэштеги. Что касается рекламы, Instagram предлагает такой же набор опций и инструментов таргетирования аудитории, что и Facebook. Более того, благодаря функциям Shoppable Posts и Shoppable Stories, сеть Instagram стала выполнять функции онлайн-магазина.
Продвижение бизнес аккаунта в Pinterest
Pinterest – это стремительно растущая социальная сеть, которая, как и Instagram, ставит во главу визуальный контент. Эта идеальная площадка для компаний, занимающихся розничной торговлей. Но в целом, любая компания может с успехом продвигать свои товары и услуги и размещать рекламные объявления в Pinterest.
В этой социальной сети компании могут не только публиковать фотографии своих товаров, но и развивать свой бренд при помощи уникального инструмента — привлекательных пин-бордов (досок, на которых размещается всевозможный контент). При разработке стратегии продвижения в Pinterest помните, что основная масса пользователей этой социальной сети – девушки и женщины. Если это как раз ваша целевая аудитория, то эта платформа буквально создана для вашего бренда!
Продвижение бизнес аккаунта в Twitter
Twitter позволяет вам размещать короткие сообщения и делиться со своими подписчиками важными новостями. Подпишитесь на аккаунты людей и компаний из вашей или смежных отраслей, и большинство из них наверняка подпишется на вас.
Что можно публиковать в Twitter?
Информацию о специальных предложениях, скидках, интересные факты, касающиеся вашей деятельности и многое другое. За счет ограниченного количества символов в твите, такая информация легко воспринимается. Если клиент благоприятно отозвался о вашем бренде, обязательно сделайте ретвит. И не забывайте отвечать на вопросы своих подписчиков. Позиционирование бренда в Twitter строится на диалоге и общении, поэтому постарайтесь как можно больше взаимодействовать с фолловерами и всячески поощрять их.
Продвижение бизнес аккаунта в LinkedIn
LinkedIn – это социальная сеть для профессионального сообщества. Группы на этой платформе – это отличная возможность наладить контакт с людьми из вашей и смежных индустрий, и делиться контентом с единомышленниками. Также на этой платформе можно размещать вакансии.
Попросите своих клиентов оставить положительный отзыв о компании в вашем профиле: новые клиенты всегда обращают внимание на рекомендации. Уделите внимание разделу «Вопросы»: публикуя ответы на вопросы, вы повышаете свой авторитет и вызываете доверие у потенциальных клиентов.
Продвижение бизнес аккаунта в YouTube
YouTube – это платформа №1 для создания и распространения видеоконтента. И да, YouTube можно с успехом использовать для продвижения своего бизнеса. Многие компании пытаются создать «прорывной» видеоролик в надежде, что тот станет вирусным. Но такое происходит довольно редко. Вместо этого сосредоточьтесь на создании полезных видеоинструкций. Спрос на такой контент будет всегда. Более того, такие ролики отображаются на страницах результатов поиска в Google.
Продвижение бизнес аккаунта в Vkontakte
Профиль в сети VK предлагает обширный и подробный раздел для размещения информации о себе. Компании активно пользуются этим для составления демографического портрета своей аудитории. Вы можете отфильтровать подписчиков по возрасту, интересам, образованию, месту работы, личным взглядам, политическим убеждениям и многим другим параметрам, вплоть до отношения к курению и алкоголю. Так вы сможете поближе узнать своих существующих и потенциальных клиентов и разработать соответствующие рекламные кампании, нацеленные на каждую группу подписчиков.
Платформы, определяющие местоположение
Такие социальные платформы, как Yelp и FourSquare, подходят для компаний, у которых есть офис или физические точки продаж. Зарегистрируйтесь на этих сайтах, укажите свое местоположение и пытайтесь привлечь клиентов разнообразными поощрениями за отметки (чекины) и специальными скидками. И помните, что довольные пользователи не скупятся на хорошие отзывы, а это – как раз то, что вам нужно. Отличный пример взаимовыгодного сотрудничества!
Социальные платформы Reddit, а также Stumble Upon и Digg предназначены для размещения уникального и действительно интересного контента, который невозможно найти больше нигде. Reddit может похвастаться более 2 млрд. просмотров страниц в месяц, что говорит о его огромном маркетинговом потенциале. Но размещая контент на этой социальной платформе, вы ходите по острию ножа: если вы начнете публиковать спам или посты, явно ориентированные на продажи, ваш рейтинг мгновенно пойдет вниз.
Основная аудитория Reddit – это молодые люди либеральных взглядов, которые увлекаются новыми технологиями. Если вы считаете, что ваш контент может заинтересовать такое привередливое сообщество, то вперед! У вас есть все шансы зарекомендовать себя как эксперта в своей области и нарастить трафик.
Маркетинг в социальных сетях не только помогает компании привлечь на свой сайт больше трафика, но и установить более прямые, «человеческие» отношения с аудиторией. Более того, социальные платформы дают брендам возможность лучше узнать клиентов и подстроить под них свои стратегии.
3 успешные стратегии продвижения бизнеса в социальных сетях
#1: Работайте с лидерами мнений
Оказывается, вполне возможно размещать информативные посты о бренде, но при этом не производить впечатление назойливой компании, единственная цель которой – поскорее продать товар или услугу.
Какие опасности кроются в контенте, который размещает бренд? По мнению Энди Крестодина, «большая часть такого контента представляет собой банальную рекламу под тонким слоем информационного или развлекательного контента. Это в очередной раз демонстрирует то, как бренд сосредоточен исключительно на себе». Другими словами, брендированный контент служит исключительно интересам компании, и ваша аудитория знает это.
Решение: Не создавайте такой контент самостоятельно. Обратитесь за помощью к лидерам мнений. Маркетинг, осуществляемый через лидеров мнений, это самый обычный нетворкинг, но только в более современном цифровом формате. Заводите полезные знакомства и устанавливайте деловые отношения. Создайте несколько постов на основе статей, написанных приглашенными вами экспертами.
Такой тип маркетинга очень похож на другой маркетинговый прием — продакт-плейсмент.
Шаг первый: Найдите человека, который пользуется доверием и авторитетом среди вашей аудитории.
Шаг второй: Закажите у этого человека контент, связанный с вашим брендом.
Шаг третий: Интегрируйте этот контент в свои социальные сети.
#2: Дарите людям улыбку
Оказывается, юмор – это важная составляющая успеха даже в мире бизнеса! Умение работать с забавным и смешным контентом – это то, что объединяет все ведущие бренды.
И не только потому, что люди любят улыбаться и смеяться. В своей книге “Contagious: Why Things Catch On” Джо Бергер пишет о тесной взаимосвязи между психологическим возбуждением и желанием поделиться этими ощущениями с другими людьми. Выражаясь простым языком, когда мы испытываем эмоции, мы хотим рассказать об этом друзьям, членам семьи или коллегам. Почему люди охотно делятся смешным контентом? Потому что он вызывает в человеке сильные эмоции».
В качестве примера умелой работы с юмором можно привести блог на Tumblr. Чего только вы там не найдете! Нелепые фотографии лошадей. Женщина, оказывающая первую медицинскую помощь лимону. Посты под названием «Как успешно убить оладьи? Мне нужно знать для моего исследования». Такой контент говорит о том, что компания не воспринимает себя слишком серьезно и умеет посмеяться над собой.
Также стоит упомянуть рекламную кампанию Watch the Stove от бренда Hamburger Helper. Бренд не только придумал уникальный контент, но и привлек к проекту первоклассных музыкальных исполнителей. По словам Эшли Райт, старшего специалиста по маркетинговому планированию в General Mills, «мы не хотели, чтобы нас воспринимали как компанию».
Таким образом, юмор – это отличный способ заставить аудиторию на какое-то время забыть, что она имеет дело с, по сути, рекламным контентом.
#3: Используйте контент поклонников вашего бренда
Контент, сгенерированный пользователями, — это далеко не новый инструмент в маркетинге. Но бренды начали использовать его относительно недавно. Почему? Потому что, оказалось, что это движущая сила конверсии.
Райан Холмс считает, что сгенерированный пользователями контент «обращается к базовому инстинкту человека – создавать, участвовать и взаимодействовать, а не смотреть со стороны». Например, бренд Campus Protein постоянно размещает у себя на страницах и расшаривает контент, созданный его же клиентам.
Но это еще не все! Используя хэштег #teamcp, компания собрала более 1800 отзывов и бесчисленное количество изображений и разместила весь этот контент на своих страницах.
Похожую стратегию взял на вооружение бренд Gymshark. Через хэштег #Gymshark, компания собирает контент своих пользователей и превращает его в контент для верхнего и нижнего уровней воронки продаж.
Эффективность пользовательского контента подтверждается статистикой (с которой, как известно, спорить не приходится). Согласно исследованию, проведенному Yotpo, из более чем 1 млн онлайн-покупателей, люди, которые видят пользовательский контент, делают покупки на 166% чаще, чем те, кто его не видит. Используя такой контент, вы ставите на первое место не компанию, а клиента – а это всегда выигрышный подход.
Базовые инструменты для продвижения бренда в социальных сетях
Существуют как бесплатные наборы, которые содержат базовые инструменты для ведения социальных сетей, так и платные пакеты с расширенным набором управленческих и аналитических функций.
Мы подробно остановимся на платных наборах. Итак, поехали! Что сегодня предлагает рынок?
Logaster
Логастер — это онлайн сервис, ваш помощник в создании логотипа и фирменного стиля. Он прост в использовании и не требует специальных навыков. Все, что вам понадобиться — пару минут времени и немного вдохновения. Милионы юзеров уже использовали преимущества этого сервиса.
Все файлы для скачивания доступны в JPEG, PNG, а также в векторном формате — PDF, SVG. Более того, создав свой бренд вы также сможете получить фото пофиля или обложку для популярных соц. сетей уже в адаптировном формате, что непосредственно поможет в оформлении ваших страниц и повысить запоминаемость бренда компании. Также Логастер предлагает возможность бесплатно скачать логотип в растовом формате.
Цена: пакет XS стоит 549 рублей, а самый дорогой пакет M — 2699 руб.
Hootsuite
Hootsuite – это название самого популярного бренда, который специализируется на инструментах для управления контентом в социальных сетях. Цифры впечатляют: 10 миллионов пользователей и 79% компаний из списка Fortune 100. Как вы уже поняли, эта компания определенно заслуживает вашего внимания.
Вы можете попробовать бесплатный план, но если вы хотите использовать все возможности Hootsuite по максимуму, вам придется приобрести один из платных пакетов. Крупным брендам наверняка понравится возможность добавлять неограниченное число администраторов для управления страницами в социальных сетях. Вы сможете эффективно распределить обязанности между членами команды и избежать ситуации, когда ответственных за социальные сети много, а работа по какой-то причине не сделана.
Бренд также предлагает более 150 интегрированных партнерских приложений, который расширяют функционал Hootsuite. Список рекламных инструментов недавно пополнился приложениями для YouTube и Zendesk, которые позволяют с легкостью управлять платными рекламными компаниями с одного аккаунта.
Цена: Платные планы стартуют с £7.99 для малого и среднего бизнеса. Также доступны индивидуальные планы.
Sprout Social
Sprout Social – это еще один гигант в сфере управления и аналитики социальных сетей.
Брендам, которые делают упор на высокое качество обслуживания клиентов в социальных сетях, понравится функция Smart Inbox. С его помощью компания может централизованно просматривать свои упоминания в Twitter, личные сообщения, комментарии в Instagram и Facebook и многое другое. Более того, Sprout проанализирует аудиторию и составит для вас портреты ваших клиентов. Это позволит поближе узнать своих подписчиков и давать им более персонализированные ответы.
Но Sprout служит не только для коммуникации с пользователями. Эта система также предлагает полезные аналитические инструменты. Например, вы можете провести количественный, качественный и контекстуальный анализ данных по ключевым словам и хэштегам, а также составить наглядные отчеты об эффективности работы команды.
Также к услугам команд – единый календарь контента и система одобрения публикации контента. С этими удобными функциями вы можете забыть о досадных ситуациях, когда пост публикуется до того, как он был одобрен соответствующим сотрудником.
Цена: план Deluxe стартует с $59 для 1 пользователя в месяц. План Premium стоит $99, а план Team — $500. Также можно заказать индивидуальный план для своей компании.
Falcon.io
Основанная в 2010 году в Копенгагене, компания Falcon.io сегодня известна по всему миру. Она предлагает многофункциональные наборы инструментов, обеспечивающие эффективное присутствие компании в социальных сетях.
Наверное, самая большая гордость бренда – это календарь контента, который не только имеет отличный дизайн, но и удивительно прост в использовании. Пользователи мгновенно видят, какой контент должен быть опубликован, когда и где. Это намного удобнее, чем использовать текстовые календари, в которых можно не заметить важную информацию.
Еще одна очень полезная функция – это возможность размещать перекрестные ссылки на посты, связанные с оффлайн-деятельностью бренда. Так вы ни за что не пропустите важное событие! Приложение Quick Publish обеспечивает полную мобильность и свободу действий для сотрудников, ведущих социальные сети. (Но это не отменяет необходимость одобрения некоторых их действий вышестоящими лицами).
Пользователи также могут воспользоваться платными кампаниями по расширению охвата наиболее популярных постов, а инструмент Publish значительно упрощает конвертацию органических постов в рекламу на Facebook и Instagram.
Цена: на сайте Falcon цены не указаны. Заинтересованные пользователи могут отправить компании письмо с описанием своих потребностей и узнать цену соответствующего пакета услуг.
Sprinklr
Можно сказать, что компания Sprinklr не работает «по мелочи» и нацелена исключительно на серьезных игроков.
Исследовательская компания Forrester назвала Sprinklr «обладателем самых мощных технологий на рынке», и такое мнение абсолютно оправданно. Среди клиентов этого бренда – такие громкие имена, как Virgin, Cisco, Nasdaq, HP, NASA и Nike.
Может показаться, что Sprinklr — это очередной инструмент для централизованного управления аккаунтами в социальных сетях. Но бренд предлагает своим пользователям намного больше. Для каждого своего клиента Sprinklr проводит индивидуальный комплексный аудит присутствия в социальных сетях. А если клиент испытывает затруднения, Sprinkle бросает на решение проблемы целые команды разработчиков.
Итак, что предлагает этот бренд? Первым делом, стандартные инструменты, среди которых – многофункциональный календарь контента. Также доступны детальные профили пользователей, сгенерированные на основе данных из сотен социальных сетей.
И, конечно, автоматизация. В этом году наблюдался всплеск популярности чат-ботов, и компания Sprinklr своевременно отреагировала на эту тенденцию. Теперь инструменты Sprinklr легко справляются с огромными объемами входящих сообщений, используя технологию обработки естественного языка (Natural Language Processing).
Сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s использует Sprinklr для мониторинга страниц пользователей. Так она находит своих преданных поклонников и превращает их в чемпионов бренда. Также Sprinkl позволяет обнаруживать недовольных пользователей, которые безосновательно подрывают доверие к бренду, и своевременно блокировать их.
Цена: фиксированных цен у Sprinklr нет. Компания оценивает каждый запрос индивидуально.
Spredfast
Spredfast – это еще один инструмент для компаний с большими бюджетами. Услугами компании пользуются такие гиганты, как Bank of America, General Mills, Target и Pepsi.
Основанная в 2008 году, компания Spredfast является ровесником своего конкурента Hootsuite. Бренд зарабатывает на умном подходе к социальным сетям, позволяя компаниям основывать свои стратегии в социальных сетях на не догадках, а на статистике и просчитывать все риски.
Помимо инструментов отчетности, Spredfast также гордится своей платформой публикации контента. Spreafdfast – это настоящее спасение для больших команд: даже находясь в разных точках планеты, сотрудники могут эффективно работать вместе.
Подарки от партнеров
Запускаете собственный бизнес? Создаете сайт? Мы подобрали для вас спецпредложения и скидки от партнеров, которые помогут вам сэкономить на создании и оформлении сайта. Выберете те, которые нужны именно вам: создание сайта, регистрация домена, хостинг провайдеры, бухгалтерский учет и многие другие.
